Términos y Condiciones
Última actualización: 30 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma ConvivencIA (la “Plataforma”) por parte de los establecimientos educacionales y su personal autorizado (el “Usuario”). Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta estos términos.
1. Objeto del servicio
ConvivencIA es una herramienta de apoyo a la gestión de convivencia escolar. La Plataforma asiste en la recepción, análisis y resolución de casos mediante agentes de inteligencia artificial, pero la decisión final siempre corresponde al establecimiento y a su personal competente. ConvivencIA no sustituye el criterio profesional ni la responsabilidad legal del establecimiento.
2. Cuentas y acceso
El acceso se realiza mediante credenciales individuales e intransferibles. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada con su cuenta. Recomendamos activar la verificación en dos pasos (MFA).
3. Uso aceptable
El Usuario se compromete a:
- Utilizar la Plataforma solo para fines de gestión de convivencia escolar.
- No ingresar datos de terceros sin la debida base de licitud.
- No intentar vulnerar la seguridad ni el aislamiento de datos entre colegios.
- Tratar la información de los casos con la confidencialidad que exige su naturaleza sensible.
4. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el contrato de tratamiento (DPA) suscrito con el sostenedor, conforme a la Ley 21.719. El establecimiento actúa como responsable de los datos y ConvivencIA como encargado de tratamiento.
5. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Las condiciones específicas de nivel de servicio (SLA) se establecen en el contrato con cada establecimiento.
6. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se ofrece como herramienta de apoyo. ConvivencIA no será responsable por decisiones adoptadas por el establecimiento sobre la base de la información o sugerencias provistas por los agentes de IA, las cuales tienen carácter orientador y deben ser validadas por personal competente.
7. Modificaciones
Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Notificaremos los cambios relevantes a través de la Plataforma; el uso continuado implica la aceptación de la versión vigente.
8. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escriba a contacto@conviapp.cl.